Оказание услуг по вопросам развития донорства костного мозга и гемопоэтических стволовых клеток по направлению: организация и поддержка единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по вопросам донорства костного мозга и гемопоэтических стволовых клеток

Лоты (1 шт)

1. Оказание услуг по вопросам развития донорства костного мозга и гемопоэтических стволовых клеток по направлению: организация и поддержка единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по вопросам донорства костного мозга и гемопоэтических стволовых клеток

   1 200 000 RUB

   • Размер обеспечения заявки: 12 000 RUB

   • Размер обеспечения исполнения контракта: 120 000 RUB

   Регионы, заказчики, места поставки:

   Регионы	Заказчик	Место поставки
   Кировская область	доступно клиентам компании	доступно клиентам компании

   Объекты лота:

   Наименование	Цена за ед.	Кол-во	Ед. изм.	Сумма
   Услуги по технической поддержке в области информационных технологий прочие, не включенные в другие группировки Организация и обеспечение работы единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77 по вопросам донорства КМ и ГСК (бесплатной для граждан Российской Федерации) Целью оказываемых услуг является организация процесса предоставления населению Российской Федерации достоверной информации по вопросам донорства КМ и ГСК В течение 1 (одного) календарного дня с даты заключения Договора Исполнитель осуществляет запуск в эксплуатацию единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) по номеру 8 800 550 29 77 в тестовом режиме и тестирование работы, которое включает в себя  настройка оборудования контактного центра (в том числе, настройка систем отчетности, настройка интерактивного голосового меню - системы предварительно записанных голосовых сообщений IVR, настройка музыкального сопровождения во время вызова (согласуется с Заказчиком) и, при необходимости, настройка маршрутизации вызовов;  настройка подключения номера 8 800 550 29 77;  обучение и тестирование операторов по тематике Горячей линии, владению материалами - информацией о Федеральном регистре доноров костного мозга, для операторов колл-центр в формате "вопрос-ответ" (далее - рубрикатор). Материалы (рубрикатор и база данных с реквизитами рекрутинговых центров Федерального регистра), необходимые для проведения тестирования, передаются Исполнителю Заказчиком в течение 1 (Одного) рабочего дня со дня заключения Договора; обучение персонала Исполнителя проводится силами Исполнителя по предоставленным Заказчиком материалам.  разработка системы оценки качества обслуживания;  создание информационной базы поддержки операторов (на базе рубрикатора, представленного Заказчиком);  предоставление результатов тестирования операторов по тематике единой федеральной телефонной справочной службы (горячей линии) и согласование с Заказчиком Заказчик вправе проверить уровень владения операторами материалами рубрикатора. В случае установления Заказчиком низкого уровня владения материалами рубрикатора операторами, Исполнитель обязан провести дополнительное обучение и по согласованию с Заказчиком назначить день для проведения повторного тестирования по месту нахождения Заказчика	150 000,00	8	Месяц	1 200 000,00