Оказание услуги по технической поддержке операционной системы специального назначения "Astra Linux Special Edition" 1.7

Лоты (1 шт)

1. Оказание услуги по технической поддержке операционной системы специального назначения "Astra Linux Special Edition" 1.7

   932 200 RUB

   Регионы, заказчики, места поставки:

   Регионы	Заказчик	Место поставки
   Челябинская область	доступно клиентам компании	доступно клиентам компании

   Объекты лота:

   Наименование	Цена за ед.	Кол-во	Ед. изм.	Сумма
   Услуги по технической поддержке информационных технологий Описание услуг Время реакции - временной период, в течение которого Запрос может находиться на стороне Исполнителя. Отсчет времени начинается с момента уведомления Пользователя о регистрации Запроса, полученного через Личный кабинет, Мессенджер или Телефон, либо с момента получения необходимой для решения задачи дополнительной информации и завершения загрузки предоставленных данных. В течение временного периода Исполнитель гарантированно возьмет Запрос в работу и предоставит ответ, либо запросит уточняющую информацию, необходимую для решения задачи, указанной в Запросе.Время решения проблемы по Запросу осуществляется в непрерывном режиме до закрытия Запроса.Обработка Запросов производится по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по МСК. Исполнитель вправе отклонить Запрос:• В случае его несоответствия уровню технической поддержки, указанному в Сертификате;• Если Пользователь не имеет возможности или отказывается предоставить информацию для работы над Запросом.В рамках Положения Исполнитель обеспечивает предоставление следующего перечня услуг:• Доступ к обновлениям безопасности Продукта (минорные обновления);• Возможность перехода на очередное обновление Продукта (при наличии активного Сертификата) ¹;• Регистрация ошибок, Предложений и отслеживание их статуса через Исполнителя²;• Консультации по установке Продукта;• Консультации по настройке Продукта;• Моделирование сценариев на тестовом стенде Исполнителя при наличии технической возможности;• Анализ совместимости оборудования с Продуктом по предоставленной спецификации³;• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности⁴., ¹ Переход на актуальное очередное обновление Продукта (без перехода на новый Продукт, если иное не предусмотрено в отдельном договоре между Пользователем и Исполнителем или партнером Исполнителя) доступен при наличии активного сертификата на техническую поддержку (подробнее п.8.1 в положении о технической поддержке).² Регистрация ошибок и Предложений производится через Запрос в Личном кабинете. Исполнитель анализирует Запрос и при необходимости регистрирует задачу во внутренней информационной системе, осуществляет информирование и взаимодействие с Пользователем по задаче через Запрос. ³Поддержка оборудования гарантируется, только если оно прошло программу поддержки производителей оборудования и программного обеспечения "Ready For Astra Linux", при этом прогноз совместимости оборудования с Продуктом можно сделать на основании его спецификации.⁴ Набор действий, направленных на обеспечение совместимости Продукта с оборудованием Пользователя, включающих разработку инструкций и/или выпуск обновлений.Пользователь обязуется регулярно осуществлять проверку наличия изменений в Положении о технической поддержке, доступном на официальном сайте Исполнителя: https://astralinux.ru/support/technical-support-statement, а Исполнитель уведомлять об изменениях Положения посредством Личного кабинета.В рамках оказания услуг оказывается сопровождение программных компонентов для рабочих станций, входящих в состав Продукта., Оказание услуги по технической поддержке операционной системы специального назначения "Astra Linux Special Edition" 1.7 (далее - Услуги). Срок действия услуги- 12 месяцев. Количество рабочих станций - 118 штук.Услуги оказываются на основании сертификата, предоставляющего его владельцу (далее - Пользователь) в течение периода, указанного в сертификате, право на получение Услуги в отношении указанного в нем программного продукта (далее - Продукт), типа и количества лицензий и, если применимо, уровня защищенности ("Базовый", "Усиленный", "Максимальный"). Услуги оказываются в соответствии с договором, заключенным между ООО "РусБИТех-Астра" (далее - Исполнитель) и Пользователем или партнером Исполнителя, который имеет действующий договор с Пользователем на реализацию сертификатов, а также в соответствии с Положением о технической поддержке операционных систем Astra Linux	932 200,00	1	Условная единица	932 200,00