Оказание услуг активации сервиса технической поддержки продуктов программно-аппаратного комплекса ViPNet

Лоты (1 шт)

1. Оказание услуг активации сервиса технической поддержки продуктов программно-аппаратного комплекса ViPNet

   1 549 471 RUB

   • Размер обеспечения заявки: 15 495 RUB

   • Размер обеспечения исполнения контракта: 77 474 RUB

   Регионы, заказчики, места поставки:

   Регионы	Заказчик	Место поставки
   г Севастополь	доступно клиентам компании	доступно клиентам компании

   Объекты лота:

   Наименование	Цена за ед.	Кол-во	Ед. изм.	Сумма
   Услуги (работы) в области защиты информации прочие Требования к ПО и ПАК (далее Продуктам) 1. Обращаться в техническую поддержку в период с 9:00 до 18:00 по временному поясу г. Москвы по вопросам:1.1. консультации работников Заказчика по электронной почте;1.2. консультации работников Заказчика по телефону;1.3. получения обновления программного обеспечения и прошивок программно-аппаратных комплексов при выходе новых и исправленных версий.2. Для получения услуги по технической поддержке пользователи средств криптозащиты информации (далее - СКЗИ) направляют в адрес Исполнителя по электронной почте сведения о возникшем инциденте. После доставки сообщения на почтовый серверСертификат выдается производителем ПО и ПАК (далее Продуктов) и подтверждает право использования услуг технического сопровождения Продуктов, соответствующих следующим требованиям:1. Обращаться в техническую поддержку в период с 9:00 до 18:00 по временному поясу г. Москвы по вопросам:1.1. консультации работников Заказчика по электронной почте;1.2. консультации работников Заказчика по телефону;1.3. получения обновления программного обеспечения и прошивок программно-аппаратных комплексов при выходе новых и исправленных версий.2. Для получения услуги по технической поддержке пользователи средств криптозащиты информации (далее - СКЗИ) направляют в адрес Исполнителя по электронной почте сведения о возникшем инциденте. После доставки сообщения на почтовый сервер Исполнителя заказчику отправляется "квитанция" о приеме заявления и сообщается номер, присвоенный инциденту. Оказание консультационных услуг по телефону в режиме "горячей линии" осуществляется после регистрации инцидента по электронной почте и при наличии у Заказчика сертифицированного технического специалиста, осуществляющего сопровождение информационных систем.3. Время реакции на обращения:3.1 Критичность инцидента "Критичный" - 4 час;3.2 Критичность инцидента "Средний" - 8 час;3.3 Критичность инцидента "Низкий" - 12 час; ...	317 757,33	1	Штука	317 757,33
   Услуги (работы) в области защиты информации прочие Требования к ПО и ПАК (далее Продуктам) Прием обращений: - по электронной почте;- по телефону.При обращении Заказчик предоставляет следующую информацию:- о номере сертификата, по которому Исполнитель оказывает Заказчику услуги технической поддержки;- наименование Заказчика;описание возникшей ситуации.Консультирование при установке Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки;- ответы на вопросы, возникающие при установке.Консультирование при эксплуатации Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации;- ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации;- расшифровка кодов ошибок Продуктов;- оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов;- разрешение возникших проблем.При обращении Заказчик предоставляет информацию, достаточную для того, чтобы воспроизвести данную проблему на основании копии Продуктов, и включающую в себя подробное описание проблемы: регистрационные файлы, дампы оперативной памяти, лог-файлы, файлы настроек и пр. Полный список дополнительной информации, необходимой для воспроизведения и анализа проблемы, уточняется при обращении в Службу технической поддержки. ...	99 871,83	3	Штука	299 615,49
   Услуги (работы) в области защиты информации прочие Требования к ПО и ПАК (далее Продуктам) Прием обращений: - по электронной почте;- по телефону.При обращении Заказчик предоставляет следующую информацию:- о номере сертификата, по которому Исполнитель оказывает Заказчику услуги технической поддержки;- наименование Заказчика;описание возникшей ситуации.Консультирование при установке Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки;- ответы на вопросы, возникающие при установке.Консультирование при эксплуатации Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации;- ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации;- расшифровка кодов ошибок Продуктов;- оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов;- разрешение возникших проблем. ...	46 821,67	4	Штука	187 286,68
   Услуги (работы) в области защиты информации прочие Требования к ПО и ПАК (далее Продуктам) Прием обращений: - по электронной почте;- по телефону.При обращении Заказчик предоставляет следующую информацию:- о номере сертификата, по которому Исполнитель оказывает Заказчику услуги технической поддержки;- наименование Заказчика;описание возникшей ситуации.Консультирование при установке Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки;- ответы на вопросы, возникающие при установке.Консультирование при эксплуатации Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации;- ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации;- расшифровка кодов ошибок Продуктов;- оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов;- разрешение возникших проблем. ...	258 756,83	1	Штука	258 756,83
   Услуги (работы) в области защиты информации прочие Требования к ПО и ПАК (далее Продуктам) Прием обращений: - по электронной почте;- по телефону.При обращении Заказчик предоставляет следующую информацию:- о номере сертификата, по которому Исполнитель оказывает Заказчику услуги технической поддержки;- наименование Заказчика;описание возникшей ситуации.Консультирование при установке Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки;- ответы на вопросы, возникающие при установке. ...	23 610,62	1	Штука	23 610,62
   Услуги (работы) в области защиты информации прочие Требования к ПО и ПАК (далее Продуктам) Прием обращений: - по электронной почте;- по телефону.При обращении Заказчик предоставляет следующую информацию:- о номере сертификата, по которому Исполнитель оказывает Заказчику услуги технической поддержки;- наименование Заказчика;описание возникшей ситуации.Консультирование при эксплуатации Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации;- ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации;- расшифровка кодов ошибок Продуктов;- оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов;- разрешение возникших проблем. ...	207 005,47	1	Штука	207 005,47
   Услуги (работы) в области защиты информации прочие Требования к ПО и ПАК (далее Продуктам) Прием обращений: - по электронной почте;- по телефону.При обращении Заказчик предоставляет следующую информацию:- о номере сертификата, по которому Исполнитель оказывает Заказчику услуги технической поддержки;- наименование Заказчика;описание возникшей ситуации.Консультирование при установке Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса установки;- ответы на вопросы, возникающие при установке.Консультирование при эксплуатации Продуктов:- предоставление инструкций (документаций) Заказчику относительно процесса эксплуатации;- ответы на вопросы по Продуктам, возникающие в процессе эксплуатации;- расшифровка кодов ошибок Продуктов;- оказание консультаций при настройке дополнительного функционала Продуктов;- разрешение возникших проблем. ...	255 438,60	1	Штука	255 438,60